Rollout, Maintenance & Support

Nach dem Projekt ist vor dem Projekt

Leistungen, die wir als selbstverständlich erachten, möchten wir hier trotzdem noch einmal gesondert erwähnen – fürs Protokoll. Natürlich kümmern wir uns um das Projektmanagement sämtlicher Vorhaben, ob Einzelanfertigung oder Rollout. Auch nachher sind wir fast rund um die Uhr für Sie da: Unsere Supporthotline kümmert sich um die schnellstmögliche Behebung eventueller Störungen. Und auch fürs Backup ist gesorgt: gerne übernehmen wir die Auslagerung als Rechenzentrum für das Storage Ihrer Daten – welche wir Ihnen obendrauf noch analysieren, damit sie noch gezielter arbeiten können.

Analytics

Die zunehmende Digitalisierung des Alltags sorgt für eine stetig größer werdende Menge an verfügbaren Daten. Richtig bewertet und in den jeweiligen Kontext eingeordnet, ermöglichen sie die Weichenstellung für gezieltere und noch erfolgreichere Kommunikation mit dem Kunden. Unsere Business-Analytic-Tools unterstützen Sie bei der Sammlung, Analyse und Aufbereitung der zur Verfügung stehenden Daten. Audience Measurement gewinnt zunehmend an Bedeutung, wenn es um die Gestaltung zeitgemäßer Interaktion am POS geht. Zukünftig wird bei der Realisierung von Omnichannel-Strategien kaum ein Weg mehr an der Datenanalyse vorbeiführen.

Rollout Management

Der Rollout ist der erste Schritt in die Realität. Aus der erfolgreichen Umsetzung vieler Großprojekte, z.B. für den Audi Schauraum oder das Raststätten-Unternehmen Autobahn Tank & Rast, kennen wir die kritischen Punkte nationaler und internationaler Rollouts. Wir planen den Ablauf in jedem Detail, konfigurieren die Systeme, koordinieren die Auslieferung und installieren vor Ort – immer begleitet von einem erfahrenen Projektmanager. So sichern wir die erfolgreiche, reibungslose Etablierung Ihrer Digital Signage Lösung in der Fläche.

 

  • Konzeption, Planung und Begleitung des Rollout-Verlaufs
  • Kundenorientiertes Supply Chain Management
  • Inbetriebnahme inklusive Abnahmetest und Dokumentation

Support

Sicherheit, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung haben Priorität – für Sie und für uns. Im täglichen Betrieb ist die lückenlose Verfügbarkeit Ihrer digitalen Systeme essentiell für den Erfolg am POS und POI. Unser Betriebs- und Supportmanagement bietet Ihnen die Wahl zwischen verschiedenen Service-Levels: „Basic“, „Premium“ und „Advanced“, „7 Days Advanced“. So erhalten Sie genau den Service, der für Ihre Installation erforderlich ist, von der hilfreichen Antwort der Hotline, über den Techniker bis hin zum Hersteller. Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, einen individuellen Dienstleistungsvertrag (SLA) mit uns abzuschließen. Mit unserem „Vor Ort Service“ gehen Sie ganz auf Nummer sicher. Gut ausgebildete Techniker bieten Ihnen persönliche und schnelle Unterstützung am Einsatzort Ihrer Installation. Auf Wunsch halten wir zur Vermeidung von Ausfallzeiten Ersatzteile für Sie bereit. Denn auch hier gilt: Zeit ist Geld!

 

  • Technischer Betrieb mit dauerhafter Überwachung, Remote-Prüfung und Diagnose der Playersysteme
  • Technische Hotline: Verfügbar an fünf Arbeitstagen pro Woche, garantierte Reaktionszeiten, Klassifizierung der Fehlerquellen und Einleitung von Maßnahmen zur Behebung
  • Pflege einer Installations-, Service- und Betriebsdatenbank

Hosting & Betriebsführung

In Kooperation mit dem Rechenzentrum „synaix“ stellen wir eine sichere Plattform für Ihre Daten zur Verfügung. Das synaix-Rechenzentrum ist durch seine Sicherheitstechnik und seine umfassenden Objekt- und Datenschutzmaßnahmen eines der modernsten Hochleistungsrechenzentren Deutschlands. Je nach Anzahl der eingesetzten Player und benötigter Bandbreite haben Sie die Wahl zwischen den Leistungsvarianten „Cloud“, „Basic“ und „Advanced“.

 

  • Bereitstellung eines Servers für Ihr Content Management System
  • Hohe Bandbreite und Netzverfügbarkeit für die Anbindung Ihrer Abspielsysteme an das Content Management System
  • 24/7-Systembetrieb inklusive proaktiver Überwachung der Plattform
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